株式会社ファイブスターズ アカデミー

先日、人間ドックの検査結果で引っかかったところを専門医で
再検査ということで大病院へ行ってきました。
結果は晴れてOKだったのですが、びっくりしたのは・・・

通常、大病院となると受付、待機、診察、会計、薬局と、
病院を出るまでに長く辛い工程をこなさなければならず、「時間がかかる」と
いうのが常です。

しかし、この大病院、全てがオートマチックの流れ作業で、しかも担当者は
大変親切に対応してくれましたので、戸惑うことなく全ての工程が
なんと1時間ちょっとで終了しました！

そして、一番びっくりしたのは最後の会計です。
これは診察券をATMのように機械に入れると、本日の診察内容に基づいた
料金が表示され、入金すると領収書とともに、おつりが出てくるのです。
そして、最後に「お大事に」という可愛らしい女性の機械音に見送られて・・・

これは、簡単でいい！と素直に喜べました。
多分、この機械化には大変な投資があったと思いますが
あの会計までに待たされる時間を思うと、本当に「感動」でした。

「顧客満足」からさらに「顧客感動」がここにもありました。
お客様から「そこまでやってくれるの！」と言われるサービスということですね。