株式会社ファイブスターズ アカデミー

レストランやカフェで、「すいません」とこちらから声をかけると
決まって店員さんから「ちょっと、お待ちください」と返事が返ってきます。

以前にも「ちょっと、お待ちください」という言葉は「失礼だ！」と怒りの
ブログを書きましたが、お客様目線ということで言えば、この言葉はまさに、
「反お客様目線の言葉」という気がします。私に言わせれば「喧嘩売ってる！」
としか言いようがありません。

お客様目線で言うならば「はい、ただ今参ります」というべきところです。

考えてみると、お客様、お客様といいながらも、言葉では反お客様的な目線で
話をしていることがあります。私自身、心せねばと思っています。

そうなると、家の近くにあるリサイクルショップのポスターにある
「買取り」という言葉は「お持ち込み」のほうがいいのではないか？と思います…。