株式会社ファイブスターズ アカデミー

昨日の金曜日は、帰宅途中でＪＲの事故にぶつかり一時間で家に付くところ、４時間もかかりました。

事故ですから致し方ないにしても、車内で何時間も待たされる者にとって、情報が知らされないというのは耐え難いものでした。

「ただいま○○駅と△△駅の間で線路と架線の安全確認をしております。終了にはまだ当分時間がかかる模様です。お急ぎのかたは・・・・」 とハンコで押したような車内放送は繰り返されるばかりで「なぜそうなったのか？」が欠けているのです。

私の近くにいた年配の男性は、通りかかったグリーンアテンダントに「安全確認ならこんなときにやらずに、もっと空いているときにやれよ！」と食って掛かっていました。
まったくもって、そのとおりで、何が原因で安全確認をしているのか？が分かりませんので、この男性のように聞かされるほうとしては納得いかないわけです。

情報も相手が知りたいことをしっかりと提供しない限り、不必要な情報であれば、かえって二次クレームを発生させることを身をもって体験しました。

それにしても、４時間は疲れました。