株式会社ファイブスターズ アカデミー

ファイブは研修を担当させていただいているクライアント企業にカスタマイズして
研修を実施することを旨としております。

ですから、いきおいその企業での社内用語というものを研修に多く取り入れて
講師はすべてその言葉を使いながら研修運営することになります。

最近「クレーム応対研修」のご依頼を受けることが多いのですが、
このクレームと言う言葉も、言ってみればお客様からの「いちゃもん」ということを
横文字でなんだか上手に言い逃れているようなところがあります。

これをいち早く感じ取ったある企業では「お客様ご指摘事項～応対テクニック研修」
というタイトルに変えて研修を実施しています。
考えてみれば、お客様からの色々なご指摘を「いちゃもん」でなく
「ありがとうございます」の気持ちをこめて真摯に受け止めると言う意味では、
この「お客様ご指摘事項」という言い方はまさに、ＥＱ的捉え方だと感心しています。

研修をご提供する側のものとして、謙虚な気持ちを忘れてはならない！と再認識する毎日です。