株式会社ファイブスターズ アカデミー

• 導入レクチャー

１．ビジネスマナー  再確認（１）～外見

• 表情～笑顔と目線と体勢でビジネスパーソンとしての演習をする
• 装い～服装は第二の人格として、職場、業務内容にあった服装を選ぶ
• 髪型～長い髪の毛はまとめる、ぼさぼさの男性の髪型は印象が悪い

２．ビジネスマナー  再確認（２）～しぐさ

• 体勢～立ち方、おじぎ、座り方の基本を学ぶ
• 手の使い方～物を渡すとき、話をするとき、ご案内するときなどの優雅な手の動きを学ぶ
• 何気ないしぐさ?その意味するところを学び、しぐさでその人の心理を読み解く

３．ビジネスマナー  再確認（３）～話し方

• 言葉遣い?まちがった敬語を修正し、教養ある話し方を学ぶ
• 伝え方?簡潔にかつ、分かりやすい情報伝達の方法を学ぶ
• 言い回し?言いにくいことを相手を傷つけずに上手に言う方法を学ぶ

４．ビジネスマナー  再確認（４）～心遣い

• 基本?マナーは基本であるが、絶対ではないことを認識する
• 柔軟?その状況で一番都合の良い方法を選択することが心遣いと認識する
• 感謝?クレームを言われても、言われてありがたいの気持ちで接すること