株式会社ファイブスターズ アカデミー

• 導入レクチャー

１．リテール営業  ステップ（１）～顧客分析

• パーソナルタイプ～判断基準は「表情」と「話し方」の２項目
• セルフチェック～自分のタイプをよく知る
• ４タイプ分類～各タイプの特徴をつかみ、相手のタイプを見極める

２．リテール営業  ステップ（２）～具体的応対法

• 各タイプ別の詳細分析～行動特性、性格、判断の基準などさらに詳細に学ぶ
• 各タイプへのアプローチ～?効果的なアプローチ手法と会話のポイント
• 各タイプのクロージング～効果的なクロージング手法と次回への連携ポイント

３．リテール営業  ステップ（３）～しぐさ分析

• しぐさの重要性～学術的見地から検証する
• しぐさで見抜く～ちょっとした会話中の表情、口癖、しぐさなどから心理状況を知る
• 「買い」信号と「断り」信号～「押し時」と「引き時」を知る

４．リテール営業  ステップ（４）～ケーススタディ

• グループワーク～グループで課題を話し合う
• グループ発表～ロールプレイで対応を発表する
• フィードバック～講師コメント