株式会社ファイブスターズ アカデミー

• 導入レクチャー

１．コミュニケーション構築　ステップ（１）～ＥＱ

• 人間関係で求められる能力～ＩＱ＜ＥＱであることを知る
• セルフチェック～自分のＥＱレベルを知る
• EQの基本要素～五つの感情脳の働きを知る

２．コミュニケーション構築　ステップ（２）～自己印象

• 自分は見られている～人は「見た目」で印象が決まる
• 自己印象は伝達する～第一印象から第四印象まで伝わる
• 第一印象は影響する～第一印象の恐ろしさを知る

３．コミュニケーション構築　ステップ（３）～ＥＱ好感表現

• 視覚的表現～笑顔、目線、立ち位置
• 聴覚的表現～好感音、言葉遣い、クッション言葉
• 心覚的表現～言い回しの工夫（感じの良いＥＱ対応）

４．コミュニケーション構築　ステップ（４）～困った時のＥＱ対応

• 相手に頼みごとをするとき～語尾を依頼形にする
• 相手に「ＮＯ」を伝えるとき～４つのキーワードを組み合わせる
• 相手に自分の意見を主張するとき～雰囲気を悪くしないように対応する