株式会社ファイブスターズ アカデミー

最近、季節柄もあるのでしょうか？「しゃきっと」した気持ちの良い「さわやかな人」にそう出会うことはあまりありませんが・・・そういう人が私の身近にいたのです！なんのことはない、ファイブの事務所のお向かいのすし屋の板前店長なのですが本当にさわやかで、生きが良くて、なにより「想いが熱い」ところがいいのです。「らっしゃい！」とお腹の中から響き渡るような張りある声表情はにこやかで、しかし、いやらしくなく・・・時折交わす会話に「足立さん」と私の名前が入る！（2週間ほど前に一度しか行ってないのにです！）ま、「感動接客」と研修でお伝えしているとおりといえばそうなのですが、やはり、目の当たりにその集大成を見せつけ…

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私にとっては「子育て」はすでに遠い昔のことで忘れています。今では、その子供のほうがすっかり自立して親よりしっかりしているという状況ですから・・・先日電車の中で若い母親が小さい男の子が悪さをするので叱っているのです。「何でそういうことをするの！」「ぼく、ぼく、・・・・」「言い訳するんじゃない！言うこと聞きなさい！バシッ、バシッ」とまぁ、こんな風な場面でした。（私も若い頃はこんな風だった・・・・）以前ドイツ人の神父様から「ドイツでは子供が悪いことをしたとき、ただ謝るだけでは許してはもらえません。親は納得しないのです。なぜ悪いと知りながらそういったことをしたのか？ときちんと説明しないとドイツでは親か…

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ニューズウィーク日本版今週号に世界企業ランキングとありましたので、買い求めました。内部統制時代のエクセレントカンパニー世界企業に５００位までの企業名が書かれているのですが、なんと、その中に日本の企業が１００社を超えて登場しているのです。私自身があまり聞きなれない企業名もあったりして、まだまだ知識不足だという思いもする一方で、やはり、製薬会社の名が多く出ていることも分かりました。あのトヨタが１１１位ということにも少々驚きましたがいずれにせよ、世界を相手にというのは、本当に大変だとい一言につきます。

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先日までは晴れが続いて「本当に梅雨入りなの？」とつい疑いたくなる日々でしたが、このところはぐずつき気味の天気で「やっぱり梅雨だ」と変に納得する今日この頃です。梅雨時期で一番困るのが洗濯物です。我が家には乾燥機などという文明の利器がないため、いきおい室内に干すことになるわけです。そうしますと、なんとなく「生乾き」となり、匂いがすることがあります。このような主婦の悩みに嬉しい洗剤を見つけました。「部屋干し用の洗剤」です。生乾きの匂いを防ぐというもので試しに使っていますが。今のところ「匂いは確かにしない」という感じです。それにしても、ほんと洗剤メーカーも「顧客満足」を「顧客感動」までに持っていくには…

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1990年代の終わり頃、金利をゼロにまで引き下げても経済が回復しないという事態が起きました。普通は、金利が下がれば、銀行からお金を借りやすくなるので経済が活性化します。しかし、その兆しは一向に現れませんでした。金利引き下げという金融政策でダメなら、後は公共事業などの財政政策しかありません。しかし、小渕内閣が未曾有の大型財政出動を発表しても回復しませんでした。経済学的に言うと、「流動性のワナ」といって、きわめて珍しい現象です。そこで、金融の量的緩和ということが議論されました。簡単に言うと、ジャブジャブのお金を市場に供給してインフレを起こそうという試みです。金融の量的緩和を主張した代表選手は、ポー…

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先日、福岡まで行って来ました。当然、飛行機となります。搭乗中は「客室アテンダント」の方々のマナーにチェックが行ってしまうのは職業柄致し方ないのかも知れません。始終にこやかに、ソフトな口調での対応はまったく問題なく「さすがプロ！」と恐れ入りました。さらに、研修講師としては機内でのお飲み物サービスをする関係上、感じが良いだけでなく「清潔感」にも当然チェックが入りますが、そのときのアテンダントの方々は「清潔感」という意味では高得点でありました。つまり、見ていて清々しさを感じるのです。それはどこから来るのか？を見極めますとやはり髪形とお化粧だということが分かりました。服装は制服をきちんと着こなしていま…

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