株式会社ファイブスターズ アカデミー

先日、東京駅で6時10分頃に人と待ち合わせをしていました。その日は武蔵浦和という埼玉県での仕事でしたので研修が終わってから駆けつけることになりました。事前に事務所では「○時○分の埼京線・・・」などと事細かく調べて、私の携帯に連絡がありましたので私もその通りの電車に乗れば「あっという間に東京駅だ！楽勝」と、安易に考えていました。が、世の中そんなに甘くないという事件が起こりました。いえ、私が起こしました。なんと、武蔵浦和という駅には「武蔵野線」という未知の電車が走っていたのです。研修が終わり武蔵浦和に駆けつけると、改札口まん前の電光板に真っ赤な字で「快速　東京行き　○時△分」とあるではあーりません…

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日経新聞の週末版「プラス１」に　“パートナーとの関係を円滑にする一言”が書いてありました。要約すると：・「そうだね」という相手を肯定する一言・「感謝しているよ」の言葉・何か頼みごとをするときに「悪いけれど・・・」「忙しいのにごめん・・」という言葉遣い・「よくがんばっているね」というねぎらいの言葉・帰宅したときに家が片付いていたら「きれいになったね」「お疲れさま」という言葉がけいずれも、ちょっとしたところでこちらが相手の気持ちをすくい上げてあげればいいのですよね。そういう気持ちの余裕を持ちたいものですね。お互いに。

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アメリカドジャーズで活躍している斉藤隆投手が先日、日本に帰国したとのこと。そこで、テレビで彼へのインタビュー番組をやっていました。彼が「大リーグって凄いな！」と感じたのは、自分が試合に出てチームの足を引っ張っているときに、チームメイトから「そんな下を向くな！顔を上げろ！サミー（斉藤選手の相性）がいるからチームはここまできたんだから」と皆から励ましの声をかけられた事だとのことでした。部外者から見ると、大リーガー同士結構けん制しあって、このような状況では周りからかなり厳しいプレッシャーを受けているのかと思いきや・・・こういったときこそ相手に暖かい言葉をかけてチームビルディングしているのだ！と感心し…

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昨日、東京都下の研修会場から帰宅する途中、駅で電車を待っていました。10分ほどの短い間ですが帰宅ラッシュも手伝って、電車を待つ人でホームは溢れんばかりになっていました。仕事で電車を使う時は「グリーン車」を使わせてもらっていますが、グリーン車乗車口にも乗客の長い列ができていました。そこへ、電車が入ってきてまさに全員が電車に乗り込もうとした時に、どこからともなく一人の中年の女性が戸口に駆け寄り、一番先に乗ろうとしました。その時、先頭に立っていた私はその人に気づき「皆さん、長い間並んで待ってられましたよ」と口調はやさしくでも語気はするどく、この女性に言いました。すると、「グリーン車だから、いいじゃな…

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先日、テレビで「瀬戸内寂聴」さん（公式HP）のインタビューがありました。現在に至るまでの彼女の壮絶な生き方を感じさせない、その「穏かな」語り口につい引き込まれて聞き入ってしまいました。大正11年生まれ、84歳の今も作家として「男女の愛」を精力的に書き続け、各地で講演活動をしているのはなぜか？との問いに・・・あくなき挑戦をやめたときに「老い」が来る。自分の可能性がどれだけあるのか？という好奇心で一杯だ。その自分発見の喜びがある。との、答えが返ってきました。とても84歳の高齢とは思えぬ行動と思考を支えている「そのエネルギー」はまさに、自分自身の「未知との遭遇」だったのですね。私は研修でよく「自分が…

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昨晩、新橋の第一ホテルの二階にあるレストランで2年ぶりに学生時代の友人と会食をしました。食事が目的というより、久しぶりの情報交換が目的でしたので静かでゆっくりとできる所ということでこの場所になりました。やはり、コースとなるとお値段が少々高いので「アラカルト」にして、それぞれが違う料理をとり、2人でシェアしようということになりました。それを聞いていたウェイターの方が「サラダから各お料理まですべてお二人で・・ということですか？」と尋ねてきましたので「そうなんです。」とその時は応えておきました。すると、次から出てくるお料理がなんと！ちゃんと2人分にそれぞれのお皿に取り分けられて持ってこられたのです。…

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スーパーのラーメン売り場に行くと、必ずメンマやチャーシューが一緒に陳列してあります。これは、「関連陳列」といって、売り上げアップの手法としてはかなりポピュラーなものです。昔、アメリカのある小売店で、毎週金曜日になると、なぜか紙オムツと缶ビールがよく売れたそうです。そこで、店主がそのふたつを並べて陳列したところ、さらに売り上げが伸びたといいます。どうやら、週給をもらって懐が暖かくなった夫が、妻に頼まれて紙オムツを買いに来たついでに、週末ということでリラックスした気分から缶ビールにも手が伸びていたようです。現在ではデータマイニングといって、コンピューターを駆使して、どの商品とどの商品が関連性がある…

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先日、ファイブのオフィスでのこと。社員のK子が興奮して皆に言うのです。「わたし、今日すごい事しちゃったんです！娘が家の鍵を忘れていったので時間がないけれど学校まで届けに行こうと思って途中まで走っていったら・・・な、なんと右、左まったく違う靴をはいてるんですよ！これじゃ、客先に行けないので靴を履き替えに今度は全速力で家まで走っていって・・・本当にいやになっちゃいました！」と、笑いながらこんなこと誰もしないでしょう！という感じで話をしていました。ところが、それを聞いていたもう一人の社員M子が、「それより何倍も笑っちゃうことやった人がいるのよ！このオフィスでは！そんなの朝飯前よ。以前、社長は新大阪の…

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先日、外国人の女性と話をする機会があり、少しの間話をしました。（もちろん日本語で！時々英語のちゃんぽんでした。）そこで、気づいたのは彼女がちょっとしたことでも「これ・・・してもいいかしら？」と聞くのです。そんなこと気にせずにいいのにと心の中で思いつつも、そう尋ねられると「どうぞ」ということになります。また、私が一人で話すのに夢中になっていると「すみません、ちょっと私に意見を言わせてもらえますか？」と言って、自分の意見を言い出すのです。途中ところどころでウエイトレスがコーヒーを注いでくれると「ありがとう」と、これまたこまめにひと言を添えます。彼女と話をして感じたのは、ちょっとしたところでも「失礼…

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先日、「カシータ：Casita」という創作お料理のレストランに行って来ました。これは、ある企業で研修をしているときに、受講生の一人からすばらしいCS（CustomerSatisfaction：顧客満足）体験の話があったそのレストランなのです。その体験が本当なのかどうなのか、半信半疑でしたがとにかく友人のお誕生日でもありましたので「カシータ」に行って来ました。一応予約を入れておきましたので当方の名前と友人の名前は先方へ知らせておいたのですが・・・・まず、びっくりしたのがタクシーから降りてそのビルへ向かうときにすでに若い男性が「足立様ですか？」と道路際で私たちを待っていてくれたことです。「ようこそ…

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