株式会社ファイブスターズ アカデミー

ファイブでは、とある銀行のインターネットバンキングシステムを
利用しています。

事務所のパソコンを入れ替えたため、先日、経理担当者が
新規登録に関する問い合わせを数回したのですが・・・

これが驚くことに、毎回違う人が担当しているにもかかわらず、
まさに「顧客満足」の鏡のようなすばらしい対応とのことで、
経理担当者は、受話器を置いた後はしばらく「感動の面持ち」です。

一本の電話、それもお客様と言われる人たちはトラブルに見舞われ
問い合わせしていることが多い中、焦らず、慌てず、しかも丁寧に、
分かりやすく対応してくださることを見ても、この銀行のＣＳへの
想いが強く伝わってきます。

個人的には、「いくらでも預金をしてあげたい！」と思うことしきりですが、
先立つものがない者の悲しさで、せめて口コミのお役に立ちたいと思う
今日この頃です。

やはり、お客様の心を掴むには「お客様満足→大満足→感動」の流れは
お決まりですね。