潜在クレーム解消研修
現代は「クレームの時代」と言われるほど、あらゆる業界で難度の高いクレームの応対に苦慮しています。
しかしそのクレームの種は、実は随分前からお客様の心に芽生えている場合が多いのです。
本研修は、クレームが表面に出てくるまでの潜在クレームの段階で、解消・予防することを目指しています。
特色
- 企業毎に発生するクレームを分析し、どの時点で潜在クレームが宿っているのか？を明確にしながら進めていきますので、日ごろの自分の行動特性を振り返ることができます。
- 講義内容は、顧客心理を基に理論構築しながら進めていきますので、速い理解が得られます。
カリキュラム
| 時間 | 1日目 潜在クレーム解消研修 研修カリキュラム |
|---|---|
| 9:00 |
◇オリエンテーション
１．クレーム応対の基本（１）
|
| 昼食 | |
| 13:00 |
２．クレーム応対の基本（２）
３．クレーム応対の基本（３）
|
| 17:00 | 終了 |
| 時間 | 2日目 潜在クレーム解消研修 研修カリキュラム |
|---|---|
| 9:00 |
◇オリエンテーション
４．潜在クレーム解消 基本対策（１）
|
| 昼食 | |
| 13:00 |
５．潜在クレーム解消 基本対策（２）
６．潜在クレーム解消 基本対策（３）
|
| 17:00 | 終了 |
まだ研修を実施するか決めていない場合、研修実施まで時間がなく、お急ぎの場合、研修実施の予算が少ない場合でも、まずはお気軽にお問い合わせください。※過度な営業行為はいたしません。
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