ＣＳ（顧客満足）研修｜研修を探す｜株式会社ファイブスターズアカデミー

お客様応対では、いかに新規顧客を開拓し、またロイヤルカスタマーを増やしていくか？が課題となります。

そこで本研修では、顧客関係を強力に構築し、効果的にロイヤルカスタマーへ移行させる接遇ポイントを分かりやすくご指導します。

対象	全社員
日数	２日間コース

時間	1日目　ＣＳ（顧客満足）研修　研修カリキュラム
9:00	◇オリエンテーション導入レクチャー１．接遇の基本（１）　〜社会傾向接客と接遇の違いを認識する接遇には時間、人間、空間の三要素がある「いつでも、誰にでも、分け隔てなく」が基本
	昼食
13:00	２．接遇の基本（２）　〜顧客視点いつでも、どこでも見られている意識を持つ初対面では「三秒」が勝負印象は第一印象から第四印象まで伝達される３．接遇の基本（３）　〜心遣いの具現化マナーはコミュニケーションルールである視覚的、聴覚的、心覚的マナー表現究極のマナーは顧客三種で磨く
17:00	終了

時間	2日目　ＣＳ（顧客満足）研修　研修カリキュラム
9:00	◇オリエテーション導入レクチャー４．マナーの基本（１）　〜パーソナルタイプ別マナー自分のパーソナルタイプをチェックする相手のパーソナルタイプを見極める相手に合わせたマナースキルを身につける
	昼食
13:00	５．マナーの基本（２）　〜世代別マナー自分より年配のお客様への応対マナー自分より年若いお客様への応対マナー自分と同年代のお客様への応対マナー６．マナーのまとめ　〜されて嬉しいこと今まで自分がされて嬉しかったこと今まで自分がされて不快だったことその後の自分の行動を分析する
17:00	終了

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