株式会社ファイブスターズ アカデミー

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社会状況が厳しい上、他社競合が激化している現在、顧客視点に立った接客接遇の向上が求められるのは時代の趨勢です。

 

そこで本研修は、顧客心理に則った接遇力強化を図るものです。

 

現場で実際に困っている事例を取り上げてトラブルシューティングしていきますので、現場ですぐに実践できます。

研修効果

  • 「なぜ?」を踏まえて講義は必ず理論構築しながら進めていきますので、速い理解が得られます。

 

  • 実際の職場問題を取り上げながら演習を多く取り入れていますので、受講生自ら積極的に参加する体験的な研修となっております。
対象 全社員
日数 1日間コース

カリキュラム

 

時間 接遇研修 基本編 研修カリキュラム
9:00

◇オリエンテーション

  • 導入レクチャー

 

1.接遇力アップ ステップ(1) 
〜お客様心理を理解する
  • お客様の心理は? 
    〜「私だけ」心理を理解する
  • お客様意識はどこから? 
    〜発生のメカニズムを理解する
  • 接遇の基本心得 
    〜迅速、公平、正確、丁寧を理解する
昼食
13:00 

2.接遇力アップ ステップ(2) 
〜基本マインドを理解する

  • 接遇の基本マインド 
    〜IQ<EQであることを知る
  • 接遇EQチェック 
    〜自分のEQレベルを知る
  • EQを強化する 
    〜五つの構成要素を知る

 

3.接遇力アップ ステップ(3) 
〜好感度を上げる
  • 感じ良さの判断評価 
    〜お客様はどこで感じ良さを感じるか?
  • 感じ良さの伝達 
    〜第一印象で決まる怖さを知る
  • 感じ良さの表現法 
    〜五感に訴える

 

4.接遇力アップ ステップ(4) 
〜伝達力をつける

  • アサーション手法 
    〜「NO」を上手に伝える
  • ティーチング手法 
    〜「DO」を分かりやすく伝える
  • コーチング手法 
    〜「NO GOOD」の理由を探る



◇総合演習:現場でのトラブルシューティング

17:00 終了

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