クレーム応対研修（無料ﾃﾞﾓﾝｽﾄﾚｰｼｮﾝ研修）
現代は情報化が進み、誰でもインターネットや携帯電話などで、情報入手が容易になり、自分の不満が他からも事例としてあるのか？無いのか？など法的要因など簡単に調べられるようになりました。
このことから以前と比較して、はるかにクレームの発生頻度が高くなっています。
ですが現場では、担当者の愛想ない態度や謝罪言葉のバリエーションも少なく、同じ言葉の繰り返しが逆に、顧客を怒らせることもしばしばというのが現状です。
そこで本セミナーは、クレームのメカニズムや顧客心理を理解し、顧客のタイプに応じた対応法を理論知識だけではなく、ロールプレイなども含めてスキルを習得するセミナーとなっています。
特色
- クレーム対応の自信がつきますので、クレームへの恐怖心が無くなります。
- クレーム対応の実務を長く経験した講師が、自らの経験を元にした豊富な例話や実践的なケーススタディをレクチャーします。
- セミナー受講後、すぐに使える具体的なテクニックをレクチャーします。
| 開催日 | 2012年04月25日(水) 13:45 - 17:00 開場 13:30 |
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| 講師 |
ファイブスターズ アカデミー 研修企画部長
金融業界で長年培った実務経験、コンプライアンス知識、クレーム応対知識を生かして社内講師として活躍する。
コンタクトセンターの立ち上げから、運営、スタッフの指導、育成まで業務全般に精通している。
その後、独立し、研修講師として新人研修から管理職研修までこなす。
特に、クレームに関しては現在携帯大手企業でクレーム応対研修を一手に担当しているエキスパートであり、大変好評を博している。
・金融会社支店長、コンタクトセンター センターマネージャーを歴任し退職。
・現在 株式会社ファイブスターズ アカデミー 研修企画部長（講師兼務）
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| 受講料 | 無料 |
受講者の感想
- タイプ別のクレーム対応方法がとても参考になった
- 楽しく、ためになる研修だった
- また尾花講師の研修を受講したい
- 話がとても分かりやすく、休憩の取り方も適切で、集中力が途切れずに受講できた
- すぐに使える、分かりやすい内容だった
- お客様のタイプに合わせた応対はとても役に立った
- 実際に一次窓口で応対する機会がなく、新鮮な内容だった
- クレームには種類があり、その内容に合わせた適切なテクニックがあるということが良く分かった
- クレーム応対に苦手意識を感じていたが、とても実用的な内容で、気持ちが楽になった
- 謝罪言葉にバリエーションを持たせ、切り口を替えた話し方で、上手く応対できることを学んだ
- クレーム研修と聞いて参加するのが嫌だったが、楽しい内容・明るい講師で、楽しく受講できた
- 業務の中で、何となくやっていたことを整理してもらう形になり、とても良かった
- 具体例も多く、分かりやすい説明だった
- 頭では理解しているつもりでクレーム対応をしていたが、改めて初心に戻ることが出来た
- クレーム応対は謝罪と感情が重要だと感じてはいたが、研修を受けて、全く出来ない自分を発見した
- 日々の業務の中では気づくことが出来なかったことをたくさん学ぶことができた
- 穴埋め方式のテキストで、分かりやすかった
- 「お客様の気持ち」を改めて意識する、良い機会となった
- 聞く・訊く・話すが全て伴って、初めてお客様満足につながることが分かった
- クレームの中身、発生の理由、対応の進め方など、細かく分解して説明があったので良かった
会場
〒105-0004 東京都港区新橋2-12-17 新橋I-Nﾋﾞﾙ4階
TEL:03-3500-1686
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